Return and Refund Policy.

Helw LifeStyle-এ আপনাকে স্বাগতম! আমাদের প্রোডাক্ট নির্বাচন করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের প্রতিটি গ্রাহককে সেরা মানের পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে পণ্য সম্পর্কিত কোনো সমস্যা হলে আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি নিচে তুলে ধরা হলো:

১. রিটার্নের সময়সীমা (Return Window)

  • পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে {যেমন: ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার} মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

  • ডেলিভারির {3 দিন} পার হয়ে গেলে কোনো পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ হিসেবে গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী (Eligibility Criteria)

কোনো পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে হলে নিচের শর্তগুলো পূরণ হতে হবে:

  • পণ্যটি অব্যবহৃত, না পরা (unworn) এবং যে অবস্থায় ডেলিভারি দেওয়া হয়েছিল ঠিক সেই অবস্থায় থাকতে হবে।

  • পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল এবং ক্যাশ মেমো/ইনভয়েস অক্ষত থাকতে হবে।

  • কোনো ধরনের দাগ, সুগন্ধি/পারফিউমের গন্ধ বা পণ্যের ক্ষতি হলে তা রিটার্নের যোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য:

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি: আপনি যে প্রোডাক্ট অর্ডার করেছিলেন তা না পেয়ে অন্য প্রোডাক্ট পেয়ে থাকলে।

  • ক্ষতিগ্রস্ত বা ডিফেক্টিভ প্রোডাক্ট: ডেলিভারি পাওয়ার সময় প্রোডাক্ট ছেঁড়া, ভাঙা বা ড্যামেজড থাকলে। (এক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যানের সামনে আনবক্সিং ভিডিও করে রাখা শ্রেয়)

  • সাইজ বা কালার সংক্রান্ত সমস্যা: ভুল সাইজ বা ভিন্ন কালার ডেলিভারি হলে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: সেল (Sale), অফার বা ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য সাধারণভাবে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (যদি না ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ডেলিভারি হয়)।

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Initiate a Return)

১. রিটার্ন আবেদন করার জন্য আপনার অর্ডারের ইনভয়েস/আইডি সহ আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে কল করুন অথবা মেসেজ করুন:

  • ইমেইল: helwlifestyle@gmail.com

  • ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: 01748200969

  • ফেসবুক পেজ: https://www.facebook.com/HelwLifeStyle

  • ২. আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার অভিযোগটি যাচাই করে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের পরবর্তী নির্দেশনা জানিয়ে দেবে।

৫. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নীতি (Shipping Costs)

  • কোম্পানির ভুলের কারণে (ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত প্রোডাক্ট): সম্পূর্ণ রিটার্ন এবং নতুন প্রোডাক্ট পাঠানোর শিপিং চার্জ Helw LifeStyle বহন করবে।

  • গ্রাহকের নিজস্ব পছন্দের কারণে (পছন্দ না হওয়া/সাইজ পরিবর্তন): নতুন প্রোডাক্ট পাঠানোর এবং পুরানো প্রোডাক্ট ফেরত পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৬. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

  • প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের টিম তা কোয়ালিটি চেক করবে।

  • কোয়ালিটি চেকে প্রোডাক্ট সঠিক পাওয়া গেলে {3 থেকে 7 কার্যদিবসের} মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

  • রিফান্ডের টাকা আপনার পছন্দের বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

যোগাযোগ করুন

আমাদের রিফান্ড বা রিটার্ন পলিসি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন: